Als Großhändler mit rund 36,5 Milliarden Euro Umsatz und mehr als 150.000 Mitarbeitern in 36 Ländern gehört die METRO AG zu den etablierten Akteuren im Handelssegment. Um den IT-Herausforderungen mit einer ständig steigenden Komplexität gerecht zu werden, stellte sich die METRO im Jahr 2018 in diesem Bereich komplett neu auf. Mit der Tech-Unit METRONOM ist ein kraftvolles „Schnellboot“ entstanden, das mit etwa 2.500 Mitarbeitern weltweit an acht Standorten aktiv ist. Das Team arbeitet an verschiedenen digitalen Omnichannel-Lösungen und Innovationen, die den Großhandel schon in wenigen Jahren entscheidend verändern werden. Dabei ist die Erfolgsformel von METRONOM entscheidend: „Umsetzung + Strategie + Kultur = Erfolg“. Diese wird in der Tech-Unit konsequent umgesetzt, so dass die Teams und Technologien im Netzwerk gestärkt werden und erfolgreich durch die Transformation gehen.

Sonja Moosburger, Chief Operating Officer der N3XT, zeigt in ihrer Keynote, wie die N3XT dem Unternehmen hilft schneller zu innovieren, mit welchen Themen sich die N3XT aktuell beschäftigt und welche Rolle interne & externe Netzwerke für die Arbeit der Innovationseinheit spielen. 

Digitale Prozesse im eCommerce sind die Basis für die Abwicklung von Geschäften. Unternehmen beschäftigen sich dauerhaft damit, wie diese Prozesse optimiert werden können – im Einkauf, Verkauf, Marketing, usw. Allzu oft enden die Überlegungen allerdings nach dem Bezahlprozess. Eine Herausforderung ist dabei oftmals, die für den Abschluss oder die Bilanz relevanten Daten sauber aus den verschiedenen Vorsystemen in die Finanzbuchführung zu übertragen.

Erhalten Sie im Vortrag einen kurzen Überblick, welche Schnittstellen das Zusammenspiel mit der Finanzbuchhaltung erleichtern und was bei der elektronischen Betriebsprüfung vom Betriebsprüfer, mit Blick auf die GoBD, gefordert wird.

IBM entwickelt seit Jahren kundenspezifische Lösungen zur Verbesserung der User Experience im Omnichannel, zur Steuerung der Supply Chain und zur Optimierung von Commerce & Marketing-Prozessen. Dabei kommen immer öfter Machine Learning Modelle in Kombination mit bestehender Analytics zum Einsatz. Wir zeigen anhand eines konkreten Anwendungsfalls wie mit unserer ReSolve Lösung, Retouren akkurater vorhergesagt werden können, um zielgerichteter und zeitiger Maßnahmen zur Vermeidung von Retouren einleiten zu können. Dafür haben wir für einen bekannten Fashion-Brand ein Machine Learning Modell entwickelt, das aus Daten der ersten beiden Wochen nach Style Einführung die Retouren Raten der gesamten Season (8 Wochen) vorhersagt. Wir haben für bestimmte Style-Color Kombinationen eine Reduktion von bis zu 34% der absoluten Fehlerrate nachgewiesen, und eine über alle Styles ermittelte 21% Reduktion verglichen mit der aktuellen Retourenrate über 8 Wochen. Wir zeigen unsere Herangehensweise, steigen ein wenig in das Machine Learning Model ein und diskutieren Analyseergebnisse und mögliche Maßnahmen zur Vermeidung von Retouren.

Plattformökonomie hat den E-Commerce in Deutschland und Europa verändert. Sie hat Standards erhöht, neue Marktdynamiken erzeugt und den Handel damit unter Druck gesetzt. Trotzdem haben sich Prophezeiungen zum Untergang des Online-Einzelhandels nicht bewahrheitet. Vielmehr sehen wir Wachstum besonders bei solchen Handelsunternehmen, die ihrer Kundschaft Mehrwerte über den reinen Warenpreis hinaus anbieten; darunter Customisierung, Beratung oder Vertrauensaufbau. Enge, verlässliche und zeitgemäße Kundenbeziehungen stressen jedoch die Prozesse vieler Unternehmen und bringen Mitarbeiter/-innen, Software-Infrastruktur und Budgets an die Grenze ihrer Leistungsfähigkeit und darüber hinaus. Wie lassen sich also komplexe Kundenbeziehungen prozessseitig, ressourcenseitig und automatisiert realisieren, skalierbar gestalten und so designen, dass Kunden und Kundinnen dadurch echte Mehrwerte erfahren?

Während Online-Händler personalisiert und sehr reaktiv auf Kundenverhalten eingehen können, fehlt es dem stationären Handel oftmals noch an digitalen Lösungen, um Kunden individuell und proaktiv im Store anzusprechen. Der Vortrag gibt einen spannenden Einblick, wie der humanoide Roboter Pepper im Handel Kunden empfängt, situationsabhängig mit ihnen interagiert und dabei nachhaltig zur Kundenbindung beiträgt. Dabei berichten Hersteller SoftBank Robotics und Lösungspartner Humanizing Technologies gemeinsam von verschiedenen Anwendungsszenarien und Erfahrungswerten aus dem Retail Bereich. 

Einer der grundlegenden Megatrends unserer Zeit hat potentiell auch große Auswirkungen auf den Handel: der Wandel weg vom reinen Produktverkauf hin zur Benutzung von Produkten und Services. Versicherungsleistungen können dazu einen wichtigen Beitrag liefern, nämlich die Bildung von Ökosystemen gemeinsam mit Handels- und Produktpartnern. Diese Ökosysteme dienen vorrangig dem Kundennutzen: Einfacher, schneller und umfangreicher werden die Bedürfnisse des modernen Konsumenten befriedigt. Durch den höher wahrgenommenen Kundennutzen steigt die Kundenzufriedenheit und dadurch wird auch der langfristige Erfolg der Partner sichergestellt.

Anstelle Geld in viele verschiedene externe Dienstleister zu stecken, um die Konsumenten zu erreichen, kann es auch besser direkt in die Konsumenten investiert werden, wenn diese ihre Transaktionsdaten teilen und sich loyal verhalten. Digitale Markenwährungen gepaart mit entsprechenden AI Tools können dabei eine entscheidende Rolle spielen und zum wesentlichen Wettbewerbsfaktor für Markenfirmen und Retailunternehmen werden.

Im Vortrag wird ein Zukunftsszenario von standardisierten, konkurrierenden Markenwährungen inklusive einem Kooperationsmodell für die erforderliche Infrastruktur vorgestellt. Es wird erläutert, wo erste Pilotkunden von digitalen Währungen stehen, in welchen Schritten eine private, digitale Währung unter Berücksichtigung der gesetzlichen Rahmenbedingungen in Deutschland eingeführt werden können.

Der "War Of Talents" ist besonders für IT-Unternehmen eine harte Realität. Entwickler sind rar, Jobangebote endlos und Recruiter würden fast alles tun, um die begehrten Techies für ihr Unternehmen zu gewinnen. Doch was macht ein Unternehmen für Techies wirklich attraktiv? Sandrine Vinay und Saskia Backhaus von der METRONOM sagen: Kultur.

METRONOM ist die Tech-Unit der METRO und unterstützt den Handelskonzern bei der digitalen Transformation. Mehr als 2.000 Mitarbeiter, an sechs verschieden Standorten arbeiten an innovativen neuen Technologien und digitalen Lösungen für 26 Länder weltweit. Bis vor einem Jahr hieß das Unternehmen noch METRO Systems und hatte ein eher verstaubtes Image. Heute herrscht eine ganz andere Atmosphäre im Unternehmen, welches den Takt vorgibt – wie ein Metronom.

Wie mit Kulturwandel eine IT-Abteilung zu einem agilen und innovativen  Tech-Unternehmen wird und was für eine Rolle dabei transparente und authentische Kommunikation spielt, erklären euch Sandrine und Saskia in ihrer Session.

Digitale Prozesse im eCommerce sind die Basis für die Abwicklung von Geschäften. Unternehmen beschäftigen sich dauerhaft damit, wie diese Prozesse optimiert werden können – im Einkauf, Verkauf, Marketing, usw. Allzu oft enden die Überlegungen allerdings nach dem Bezahlprozess. Eine Herausforderung ist dabei oftmals, die für den Abschluss oder die Bilanz relevanten Daten sauber aus den verschiedenen Vorsystemen in die Finanzbuchführung zu übertragen.

Erhalten Sie im Vortrag einen kurzen Überblick, welche Schnittstellen das Zusammenspiel mit der Finanzbuchhaltung erleichtern und was bei der elektronischen Betriebsprüfung vom Betriebsprüfer, mit Blick auf die GoBD, gefordert wird.

Die Paketdienste verbinden die digitale Welt des Onlinehandels mit der Offline-Welt der Straßen und Haustüren. Aber auch die „letzte Meile“ ist heute umfassend digital geführt und wird immer weiter digitalisiert. Dazu gehört etwa eine hochflexible digitale Steuerung der eigenen Pakete direkt durch den Endkunden. Digitale Kanäle eröffnen auch die Möglichkeit, der Händlermarke auch auf der letzten Meile Sichtbarkeit zu geben – oder auch der stationäre Paketshop-Partner, der dank der Online-Pakete seine Kundenfrequenz steigern kann, indem Voucher bei der digitalen Paketbenachrichtigung ausgespielt werden. Auch der einzelne Zusteller ist permanent an die digitalen Systeme angeschlossen, per mobilem Handscanner oder Zusteller-App werden die Empfängerwünsche in Echtzeit gespiegelt, während die Zustelltour per Algorithmus optimiert wird. In Zukunft werden zusätzliche Schritte auf der letzten Meile digitalisiert werden. Zum Beispiel in Form einer automatisierten Beladung von Fahrzeugen oder durch die Nutzung autonomer Fahrzeuge. An ersten Use Cases hat sich DPD bereits beteiligt (zum Beispiel gemeinsam mit KION und Renault). 

Intelligent, lokal und voller erlebbarer Inspirationen: Wertvolles Wissen über Zielgruppen/Kunden ist der Schlüssel für passgenaues Marketing. Mit der Plattform und der Technologie von SMARTPLATZ, steht für Unternehmen mit einem lokalen Marketingfokus (alle Branchen), die im harten Wettbewerb mit funktionierenden Technologien des Internets / eCommerce liegen, erstmals eine investitionsfreie digitale Lösung bereit, die interessenbasiertes, zielgruppenorientiertes Marketing mit transparentem Nutzerverhalten kombiniert. 

In meinem Vortrag zeige ich auf, wie Sie Ihren Kunden präzise und verlässliche Lieferversprechen machen können, indem Sie in Echtzeit, hoch-performant und bei einem hohen Transaktionsvolumen Ihre Warenbestände abfragen und reservieren. Damit reduzieren Sie nicht nur Stockouts und Markdowns, sondern schaffen einzigartige Kauferlebnisse und können dabei zusätzlich Ihre Sicherheitsbestände minimieren. Am Ende des Vortrages wissen Sie, weshalb bisherige Lösungen nicht ausreichen!

Mehr denn je sind Effizienz und Flexibilität in der Cloud zentrale Themen für jedes in der Online-Welt konkurrierende Unternehmen. Cloud-basierte Technologien, wie Kubernetes, entwickeln sich zunehmend zum Standard für Unternehmen, die ihre IT-Effizienz steigern wollen. Diese neuen Technologien stellen jedoch noch nie dagewesene und einzigartige Herausforderungen dar, an die sich die CXOs anpassen müssen, um den Nutzen dieser komplett neuen Lösungen zu maximieren.

Dieser Vortrag behandelt die Evolution dieser Technologien, wie diese die Art und Weise, wie IT-Landschaften funktionieren und gesteuert werden, fundamental ändern, und welche Veränderungen CXOs vornehmen müssen, um die Vorteile dieser zu nutzen. Erfahren Sie, wie die führenden E-Commerce-Unternehmen diese innovativen Technologien einsetzen, um Flexibilität und Effizienz in der IT zu maximieren und gleichzeitig Kosten zu minimieren. 

Alle reden davon, wir haben es mehrfach getan: WhatsApp für große Brands eingeführt. In diesem Vortrag erzählen wir über Bedenken, wir berichten von Erfahrungen & Erfolgen und davon, was wir daraus mit unseren Kunden gelernt haben.