Begrüßung

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Eröffnungsrede

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Politische Keynote

Die Zukunft des Handels -
Innovate today, or be gone tomorrow!

Interaktive Technologien verändern von Grund auf die Art wie wir leben – und damit auch das Einkaufen.

Martin Wild ist Chief Innovation Officer der MediaMarktSaturn Retail Group und zeigt in seiner Keynote, wie uns in Zukunft Roboter beim Einkaufen helfen werden, wie Augmented und Virtual Reality das Einkaufserlebnis verändern und wie das Suchen und Finden durch künstliche Intelligenz offline so leicht funktionieren kann wie online.

Für die Keynote von Martin Wild „DIE ZUKUNFT DES INNOVATE TODAY, OR BE GONE TOMORROW!“ wenden Sie sich bitte direkt an MediaMarktSaturn. Ihr Ansprechpartner: Bernd Wagner, Head of Public Policy, CECONOMY AG, E-Mail: politik@ceconomy.de. 

Paneldiskussion:
Der Kunde im Fokus, Digitalisierung der Customer Journey

Mittagspause

Digitale Geschäftsprozesse im Handel

Der Online-Handel (z. B. in Form von Online-Shops, Multi-Channel, Click & Collect, Mobile Commerce) wird von Herstellern und Händlern vielfach als Antwort auf verändertes Konsumverhalten und als Wachstumschance gesehen.

Wer online loslegt, ohne sich jedoch vorher Gedanken über die steuerlichen Konsequenzen zu machen, riskiert bei späteren Betriebs- oder Umsatzsteuerprüfungen Steuernachzahlungen.

Ob Friseur, Bäcker, Juwelier oder Schuhmacher – ab dem 01.01.2018 erlaubt das „Gesetz zum Schutz vor Manipulationen an digitalen Grundaufzeichnungen“ der Finanzverwaltung intensive Kontrollmöglichkeiten bei Bargeschäften und Zugriff auf die Kassenunterlagen. Grund genug, sich und seine Mitarbeiter auf diesen Moment vorzubereiten.

Der Vortrag zeigt auf, wie Zahlungen abgewickelt und bis hin zur Archivierung digitalisiert werden können. Zusätzlich werden Auswirkungen auf die kaufmännischen Prozesse beleuchtet und es wird erklärt, welche Überlegungen sich Händler hinsichtlich dieser Abläufe machen sollten. Zentrale Fragestellungen sind:

• Welche Herausforderungen bestehen im Online-Handel an die Finanzbuchführung?
• Welche Anforderungen hat der Gesetzgeber und die Finanzverwaltung?
• Welche lassen sich die kaufmännischen Prozesse gesetzeskonform und einfach digitalisieren?

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Künstliche Intelligenz, Smart Stores und das Internet der Dinge im Handel

Die Möglichkeiten des Internet of Things (IoT) oder der Künstlichen Intelligenz eröffnen Händlern neue Perspektiven für ihre Digitalisierungsstrategien.

Der Weg zum vernetzten Store, in dem Kunden personalisiert über intelligente digitale Services angesprochen und operative Prozesse optimal digitalisiert und automatisiert werden, gestaltet sich dennoch oftmals beschwerlich und äußerst komplex.

Der Handel befindet sich, zumindest was die Umsetzung von Smart Store Konzepten angeht, inmitten einer Konzeptions- und Ausbauphase, so ein Fazit der Analyse, die EHI und Microsoft in dem Whitepaper „Smart Store“ veröffentlichen.

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Online und Offline:
ständige Weiterentwicklung als Schlüssel zum Erfolg

Die Customer Journey hat sich durch die Digitalisierung radikal verändert.

Dabei ist ständige Weiterentwicklung ein Schlüssel zum Erfolg. Dies betrifft vor allem die digitalen Tools und Services aber auch Offline-Angebote, denn durch den virtuellen Service werden die Kunden auch in der analogen Welt anspruchsvoller.

Hier gilt es Schritt zu halten und ebenfalls die passenden Angebote zu schaffen.

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Avengers, Braveheart & Minority report –
Warum Hollywood den Blueprint zur POS-Digitalisierung liefert

Seit Beginn der 1990er Jahre können wir in Europa eine zunehmende Sättigung des Konsumgütermarkts beobachten.

Das führt nicht nur zwangsläufig zu einem härteren Wettbewerb, sondern auch dazu, dass Wachstum nicht mehr selbstverständlich ist. Bei einer schier unendlichen Auswahl an Händlern mit zum Teil fast identischem Sortiment kann der Kunde natürlich wählerisch sein – er sollte es sogar. Loyale Kunden sind heute wertvoller denn je.

In dieser Situation ist es für Industrie und Handel unerlässlich, den Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu rücken und das Angebot an deren Bedürfnissen auszurichten. Selbstverständlich haben eine Vielzahl von Faktoren Einfluss darauf, ob ein Käufer in einem bestimmten Markt gerne und regelmäßig einkauft, ob er loyal ist. Doch welche Maßnahmen sind tatsächlich wirkungsvoll? Altbewährtes oder neue Konzepte? Was setzt sich durch und wie misst man den Erfolg?

In seinem Vortrag wird André Pallinger erläutern, warum es darauf ankommt mit einer durchgehenden digitalen Customer Journey Shopper am POS und in digitalen Kanälen zu begleiten und zum richtigen Zeitpunkt das richtige Produkt über den richtigen Kanal anzubieten.

Er wird aufzeigen, wie  PAYBACK interaktive Kampagnen und LBS Couponing für Marketingkampagnen nutzt, was sich hinter den Begriffen Real-Time und Near-Time Couponing verbirgt und warum der Aufbau einer digitalen Reichweite auch für das stationäre Geschäft der wesentliche Erfolgsfaktor für die Zukunft ist.

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Augmented Reality am POS:
Umsatzsteigerung durch innovative Verkaufskonzepte im Einzelhandel

In seinem Vortrag wird Ronald Liebermann auf folgende Punkte eingehen:

• Mobile Commerce und die Auswirkungen auf den stationären Einzelhandel
• Mit Digitalisierung zur richtigen Multichannel-Strategie
• Das Smartphone am POI
• IAAS - Infrastructure as a Service
• Location based services
• Produktinformationen auf das Smartphone
• Einsatz von AR für die Verkaufsförderung
• Technologische Möglichkeiten im Einzelhandel

We need ideas to innovate retail! –
Wie Startups dabei helfen den Handel zu revolutionieren.

In seinem Vortrag wird Martin Wild auf die Bedeutung von Startups für den Handel eingehen und das Retailtech Hub vorstellen, Grover präsentiert sich dann als Beispiel für ein innovatives Startup. 

How can logistics software influence the customer journey? (EN)

If yesterday the deed of sale stopped at the payment of an article, today it is necessary to consider it until it's taken in hand, by integrating the processes related to the delivery.

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Vom Aktivist zum Social Entrepreneur –
wie Raphael Fellmer das Lebensmittelretten zum Mainstream macht

Raphael Fellmer lebte 5 Jahre im Geldstreik, um Bewusstsein für die Verantwortung zu schaffen, die wir alle für Hunger, Ungerechtigkeit und Umweltzerstörung tragen.

Er ist Initiator der Lebensmittelretten Bewegung und Mitgründer von foodsharing, bei der 35.000 Foodsaver bereits 14 Mio. Kilogramm Lebensmittel gerettet und verteilt haben. Raphael ist Autor von dem Buch "Glücklich ohne Geld!" und durch sein Engagement, Vorträge und Medienauftritte eine Instanz für die Wertschätzung aller Lebensmittel geworden.

2017 gründete er das Social Impact Startup SirPlus, um große Mengen Nahrungsmittel zu retten, die die Tafeln und andere Organisationen nicht retten. Im September 2017 eröffnete Fellmer den 1. Rettermarkt der Hauptstadt und wird in den nächsten 5 Jahren 35 weitere Rettermärkte eröffnen und einen digitalen Marktplatz für überschüssige Lebensmittel auf dem alle Akteure entlang der Wertschöpfungskette miteinander verbunden werden und damit nicht genormtes Obst & Gemüse und andere nicht perfekte Lebensmittel wieder in den Kreislauf zurückgeführt werden.

Ergänzt wird die Lösung durch Beratung, die Möglichkeit für alle Menschen über den Online Shop von SirPlus Lebensmittel zu retten und dabei Geld und Zeit zu sparen und sogar die Umwelt zu entlasten.

Omnichannel und Multimodal:
Sprachgesteuerte Erlebnisse mit Alexa und Co.

Was, wenn der Anwender direkt sagen möchte was er will, anstelle den Umweg über eine App oder eine Website nehmen zu müssen?

Intelligente multimodale Dialogsysteme scheinen die Kluft zwischen Mensch und Maschine weiter zu verringern. Doch wann und wie funktionieren Chatbots, wann ist Sprache angemessen und was zeichnet multimodale Schnittstellen aus?

Dieser Vortrag zeigt nicht nur die technischen Möglichkeiten von Alexa und Co. auf, sondern betrachtet auch deren Grenzen und die gestalterischen Herausforderungen.

• Warum sind intelligente Assistenten und eine multimodale Konversation zukünftig wichtig?
• Wie funktionieren Chats, Sprache und multimodalen Konversation?
• Was sind wichtige geschäftlichen, gestalterischen und technischen Herausforderungen einer „Conversational User Experience“?

Unterlagen zum Vortrag

Digitale Innovationen für das Shopping Center der Zukunft

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Letzte Meile als großes Finale der Customer Journey

Parallel zum rasant wachsenden Sendungsvolumen haben sich die Kundenbedürfnisse und ihre Anforderungen an den E-Commerce Handel verändert.

Niedrige Zustellquoten und alternative Zustellmöglichkeiten, z.B. die Abgabe beim Nachbarn oder die Zustellung an einen Paketshop, führen häufig zu einem schlechten Liefererlebnis. Der Retailer, der seinen Kunden eine stressfreie Zustellung bietet, wird mit Loyalität belohnt. Der Bedarf an einer Zustellung, die direkt an den Lebensrhythmus des Empfängers angepasst ist, ist daher so hoch wie noch nie.

Die Balance zwischen der Kostenoptimierung einerseits und der Erfüllung von Kundenwünschen andererseits ist entscheidend für neuartige kundenorientierte Services. Etablierte KEP-Dienstleister stehen in Hinblick auf ihre hoch optimierten Prozesse vor der Herausforderung, den veränderten Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

ANGEL Last Mile hat hierauf die perfekte Lösung entwickelt.

Facebook – Digitale Marketinglösungen für Handelsunternehmen

Einmal Digitalisierung und zurück –
Synergien zwischen Online und Stationärem Handel

Lange Zeit wurde der Online-Handel als Konkurrenz zum stationären Handel betrachtet, verbunden mit der Befürchtung, dass besonders in kleineren Städten und Gemeinden die Innenstädte aussterben.

Tatsächlich ergeben sich aber durch die Digitalisierung zahlreiche Chancen für den stationären Handel.

Innovative Ansätze wie das Lakaso-Modell oder die Plattform Sugartrends unterstützen stationäre Läden dabei, im Online-Handel zu bestehen und helfen gleichzeitig Städten dabei, ihren lokalen Charakter zu bewahren.

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Das Informationsangebot der DVZ als moderne Medienmarke für Transport & Logistik

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Do Robots dream of high Conversion Rates?

Die digitale Zukunft hat längst begonnen: Die Gunst des Kunden liegt nicht mehr länger nur in der Hand geschickter Verkäufer und kompetenter Berater. Chatbots gehören zum Team.

Doch wie arbeiten Mensch und Maschine zusammen, um das perfekte Kundenerlebnis zu erschaffen? Wo liegen die Chancen künstlicher Intelligenz, wo ihre Grenzen?

In der Telekommunikation interagieren Kunde und Unternehmen schon lange über digitale Kanäle. Künstliche Intelligenz hebt den Kundendialog jetzt auf eine neue Ebene.

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Who owns the customer?
Loyalty = Data + Trust²

Händler und Hersteller positionieren sich immer stärker, um die Schnittstelle zum Kunden zu kontrollieren und Loyalität zu generieren.

Das Spielfeld wird jedoch von neuen Mitspielern zunehmen verändert - von Medienunternehmen und Social Media Playern bis zu Technologieunternehmen und allem voran Plattformen. Neue Technologien (z.B. Voice) und eine neue Konsumentenerwartungen der Generation Z werden dieses Bild weiter verschärfen.

Hersteller und Händler haben die Chance, sich hier neu zu positionieren - müssen aber die Formel für Loyalität aktualisieren.

Kaffeepause

Empathische künstliche Intelligenz als Schlüssel zur guten Personalisierung

Kunden geben heute mit jeder digitalen Interaktion mehr über sich Preis als je zuvor, dennoch gelingt es Retailern bislang selten das digitale Kundenverhalten richtig zu interpretieren und auf die persönlichen Bedürfnisse einzugehen.

Die KI von WUNDER ermöglicht es den empathischen, allwissenden und nachfragenden Verkäufer aus der Offline in die Online-Welt des E-Commerce zu übertragen und langfristige, auf gegenseitigem Vertrauen basierende Kundenbeziehungen aufzubauen.  

Mittels einfacher API Integration der empathischen Sensoren in die vorhandenen Shop- bzw. Marketingsysteme können Händler innerhalb weniger Wochen Ihre Kunden deutlich besser verstehen und schaffen sich die Basis für eine digitale KI- & Personalisierungsstrategie, welche bereits heute die Fähigkeiten der „großen“ E-Commerce Anbieter schlägt.

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Der vernetzte Laden

Der stationäre Handel steht vor großen Veränderungen. Das Konsumverhalten wandelt sich und wir alle kaufen immer mehr im Internet ein. Dabei geraten vor allem mittelständische Einzelhändler zunehmend unter Druck und Handelsverbände schlagen Alarm.

Dennoch ist kein Verschwinden des PoS zu erwarten. Im Gegenteil steht eine neue Wertschätzung des PoS am Horizont. Online und offline müssen verschmelzen und neue Schauplätze für Einkaufserlebnisse hervorbringen.

Der vernetzte Laden bietet diese Kombination aus beiden Welten und gibt dem stationären Handel die passenden Tools an die Hand. Omnichannel als buch- und bezahlbare Lösung für den Retailer!

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Potentiale von Blockchain im Retail

Die Potenziale von Blockchain sind riesig - auch für den Handel.

In seinem Vortrag gibt Frank Bolten eine Einführung in die Technologie und erklärt ihren praktischen Nutzwert im Geschäftsleben. Dabei wird er unter anderem auf folgende Punkte eingehen:

• Mehr Effizienz durch Smart Contracts
• Public, private oder hybrid?
• Neue Möglichkeiten durch Token-Ökonomie
• Projekt-Beispiele im Retail

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Retail 4.0 – die neue Welt der Kundenbindung

Handel 4.0 – das bedeutet Machtverschiebung hin zum Konsumenten sowie Konkurrenz in neuen Kommunikations- und Verkaufs-Kanälen.

Aber der Handel ist diesen Veränderungen nicht hilflos ausgeliefert.Die Antwort liegt in den Customer Touchpoint's! Wie keine andere Instanz kann Retail ein Markenbotschafter sein und die Kundenbindung nachhaltig an den zahlreichen Touchpoint's vertiefen.

Rainer Gläß, Gründer und CEO der GK Software SE, stellt aus seinem Fachbuch „Handel 4.0“ die Chancen für Handelsunternehmen vor, Kunden neu zu begeistern und zu binden. Retailer vertiefen und halten die Kundenbindung durch zunehmende Kommunikations- und Produkt-Individualisierung. Und in der Logistik wird sich der Store hin zu einem Home-Delivery wandeln.

Auf welche Weise Cryptocurrencies und private Blockchains für den Retail eine wahre Omnichannel-Lösung darstellen, erfahren Sie im diesem Vortrag.

Die dritte Dimension und der digitale Einzelhandel

In seinem Vortrag stellt Dr. Casba Singer vor, wie Hybrid-Airplane-Technologien im Einzelhandel eingesetzt werden können -  innerhalb und außerhalb von Gebäuden sowie über große Gebiete hinweg.

Im Vordergrund stehen dabei stehen der Kundennutzen und die kurzfristige Integration. 

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Nur noch schnell das Formular ausfüllen?!
10 Tipps für mehr Leads durch bessere Formulare

In seinem Vortrag wird Thomas Gruhle auf folgende Punke eingehen: 

Definition und Verwendung der Inline-Validierung
Quellen für Fehleingaben
Ursachen für Frustration; Vorbeugung durch Feedback
Live-Rückmeldung für schnelle Korrektur durch User

Positive Bestätigung des Nutzers
Flow-Theorie
Positive Rückmeldung zur Bestätigung von Eingaben

Trust-Siegel und Vorteilskommunikation
Nutzer-Skepsis gegenüber Online-Transaktionen entgegenwirken
Schaffen von Vertrauen durch repräsentative Siegel unabhängiger Verbraucherinstitute
Bestätigung der Motivation des Nutzers durch Kommunikation aller Vorteile während des Check-Outs

Der Social Proof
Schwarmintelligenz
Nutzer streben bei Unsicherheit nach Konformität
Referenzfunktion durch Gruppen

Einheitliche Formatierung und die Notwendigkeit von Pflichtfeldern
Übersichtlichkeit als Voraussetzung für reibungslosen/ frustfreien Abschluss - Bestärkung des Kontrollgefühls
Ersichtlichkeit des Arbeitsaufwands durch gekennzeichnete Pflicht- bzw. Optionalfelder

Aufforderungen / Call-To-Action
Nutzen von einzigartigen CTAs; Prominenz; Verständnis
Zielführende Kommunikation verstärken, Abbruchsoptionen mindern
Kommunikation des weiteren Prozesses; Verstärkung der Motivation des Nutzers

Ausgewogenheit der Anzahl an Feldern
Balance zwischen Pflicht- und Optionalfeldern
Weitestgehende Vermeidung von Aufwand für den Nutzer
Klare Kennzeichnung und Erklärung zur Vereinfachung des Ausfüllprozess

Hilfestellungen durch Ghost-Text
Zusätzlicher Anreiz für jeweilige Feldeingabe
Abwägung des Einsatzes je nach Kontaktformular und -feld

Motivation des Nutzers durch die Fortschrittsanzeige
Endowed-Progress-Effekt
Cheering-Prinzip

Das Tunneling-Prinzip
Führen des Nutzers innerhalb eines Funnels
Zusammenfassung voriger Punkte innerhalb des Tunneling-Prinzips
Gestaltung des Check-Out Layouts

Herausforderungen im eCommerce auf der letzten Meile

Neue Herausforderungen und Wünsche seitens Empfänger, Städte und Gemeinden und der Zustellkräfte erfordern Innovationen für die letzte Meile. Die Digitalisierung und ihre Technologien bieten neue Möglichkeiten, diese Herausforderungen zu meistern.

In der Session wird Dr. Clemens Beckmann Innovationsansätze der Deutschen Post DHL Group vorstellen und mit dem Publikum diskutieren.

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Wachstumsmarkt Cross-Border eCommerce:
Weltweiter Versand so einfach wie nationaler Versand!?

Die Wachstumsraten im Cross-Border eCommerce übertreffen die nationalen Wachstumsraten um ein Vielfaches.

Insgesamt sind die Volumen aber noch vergleichsweise gering. Insbesondere im zollgrenzüberschreitenden Paketversand gibt es diverse Hürden, die es zu nehmen gilt. Neben weiten Strecken führt die Export- und Importverzollung immer wieder zu Problemen, welche die Laufzeiten verlängert und das Kauf- und insbesondere das Versanderlebnis schmälern.

Spezialisierte Dienstleister lösen durch den Einsatz von moderner Technologie die Zollprobleme und ermöglichen dem Empfänger eine zeitnahe Zustellung ohne überraschende Kosten. Zum perfekten Einkaufserlebnis bedarf es dann noch der Retoure, die international weitere Herausforderungen mit sich bringt, die es zu lösen gilt.

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Digitale Geschäftsprozesse im Handel

Der Online-Handel (z. B. in Form von Online-Shops, Multi-Channel, Click & Collect, Mobile Commerce) wird von Herstellern und Händlern vielfach als Antwort auf verändertes Konsumverhalten und als Wachstumschance gesehen.

Wer online loslegt, ohne sich jedoch vorher Gedanken über die steuerlichen Konsequenzen zu machen, riskiert bei späteren Betriebs- oder Umsatzsteuerprüfungen Steuernachzahlungen.

Ob Friseur, Bäcker, Juwelier oder Schuhmacher – ab dem 01.01.2018 erlaubt das „Gesetz zum Schutz vor Manipulationen an digitalen Grundaufzeichnungen“ der Finanzverwaltung intensive Kontrollmöglichkeiten bei Bargeschäften und Zugriff auf die Kassenunterlagen. Grund genug, sich und seine Mitarbeiter auf diesen Moment vorzubereiten.

Der Vortrag zeigt auf, wie Zahlungen abgewickelt und bis hin zur Archivierung digitalisiert werden können. Zusätzlich werden Auswirkungen auf die kaufmännischen Prozesse beleuchtet und es wird erklärt, welche Überlegungen sich Händler hinsichtlich dieser Abläufe machen sollten. Zentrale Fragestellungen sind:

• Welche Herausforderungen bestehen im Online-Handel an die Finanzbuchführung?
• Welche Anforderungen hat der Gesetzgeber und die Finanzverwaltung?
• Welche lassen sich die kaufmännischen Prozesse gesetzeskonform und einfach digitalisieren?

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Digitale Innovationen für das Shopping Center der Zukunft

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Alibaba Cloud: The Next Level of Digital Transformation

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Künstliche Intelligenz & Kreativität –
eine Muse fürs Unternehmen

Roman Lipski, ein renommierter Maler aus Berlin, lässt sich von seiner Künstlichen Muse inspirieren, der ersten ihrer Art in der Welt der Kunst. Es ist eine neue Art der Symbiose zwischen Mensch und Maschine, ein Dialog, der sich in den letzten zwei Jahren entwickelt hat und nicht nur eine neue Art von Kunst, sondern Schritt für Schritt eine neue Art von Künstler hervorgebracht hat.

Es ist nicht Creative AI (wie manche es nennen), es ist Inspirational AI (wie wir es nennen) und es ist an der Zeit, die Verbindungslinien menschlicher und künstlicher Intelligenz für die Zukunft neu zu denken und zu gestalten. Nicht nur in der Kunst, sondern überall.

Was wäre, wenn wir eine Künstliche Muse für alle bauen könnten? Für unsere Unternehmen? Z.B. im Produktdesign. Was wäre, wenn wir die Art und Weise, wie wir mit intelligenten Diensten und Geräten zusammenarbeiten, kommunizieren und Neues entwickeln, neu definieren könnten? Was wäre, wenn wir voneinander lernen und uns gegenseitig inspirieren könnten? Wie wäre es mit Harmonie statt Disruption und Zerstörung?

Birds on Mars hat begonnen, Antworten zu finden und eine Künstliche Enterprise Muse zu entwickeln.

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AllyouneedFresh –
wie ein Supermarkt die Gesellschaft verändern kann

Die meisten Menschen gehen davon aus, dass ein Online-Supermarkt die Kopie eines Offline-Supermarktes sei.

Dabei geht es um viel mehr: um intelligentes Einkaufen, neue Produkte, mehr Kundenintegration und auch ein neues Gefühl für Gesellschaft. In diesem Sinne ist AllyouneedFresh von Anbeginn als integrales Unternehmen gestartet.

Konkret bedeutet dies: alles was AllyouneedFresh tut soll einen positiven Nutzwert für die Gesellschaft erzeugen. Die Firma hat den Anspruch Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die Menschen in ihrem Alltag wirklich weiter bringen. Und ein Sortiment zu forcieren, das die persönliche Entwicklung von Menschen und Gesellschaft unterstützt – ohne jedoch Einbußen im Hinblick auf beliebte Produkte machen zu müssen.

Ein neues Denken für einen neuen Supermarkt in einer zunehmend sich erneuernden Gesellschaft.

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Wie Agile Manufacturing personalisierte Produkte ermöglicht

Der Vortrag führt den Begriff des Agile Manufacturing ein und zeigt auf, wie sich dadurch Veränderungen im Life Cycle Management von Produkten ergeben.

Der 3D Druck wird, unterstützt durch intelligente Digitalisierungslösungen, als Kerntreiber des Agile Manufacturing vorgestellt und veranschaulicht. Ebenfalls werden neue Möglichkeiten für sogenannte "Long Tail Produkte" aufgezeigt.

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Digitale Technologien für bewusste Konsumenten

Bewusste Konsumentinnen und Konsumenten ("Conscious Consumers") sind eine – auch international – stark wachsende Zielgruppe, die einerseits laut FORBES bereit ist, für gesündere Lebensmittel deutlich mehr zu bezahlen, andererseits aber auch sehr anspruchsvoll in ihren Anforderungen gegenüber FMCG-Herstellern und dem Handel auftritt.

Weniger Fett, weniger Zucker, weniger Konservierungsstoffe, weniger künstliche Süssstoffe, weniger Kalorien, gluten- und Laktosefreie Lebensmittel oder auch nachhaltige und tierfreundliche Produktion zählen für sie beim Einkauf – und werden, falls nicht vorhanden, schnell zum Ausschlusskriterium beim Shoppen.

Der Vortrag wird Einblicke in diese sehr interessante Zielgruppe geben und vorstellen, wie Hersteller und der Handel "Conscious Consumers" dank innovativer Technologie besser verstehen lernen können, um auch in Zukunft mit ihren Produkten wirtschaftlich erfolgreich auf den Märkten präsent zu sein.

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Online und Offline:
ständige Weiterentwicklung als Schlüssel zum Erfolg

Die Customer Journey hat sich durch die Digitalisierung radikal verändert.

Dabei ist ständige Weiterentwicklung ein Schlüssel zum Erfolg. Dies betrifft vor allem die digitalen Tools und Services aber auch Offline-Angebote, denn durch den virtuellen Service werden die Kunden auch in der analogen Welt anspruchsvoller.

Hier gilt es Schritt zu halten und ebenfalls die passenden Angebote zu schaffen.

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Pause

Paneldiskussion:
E-Commerce Bedrohung oder Chance für den Händler vor Ort

Get Together & Networking